Un cliente le pregunta a ChatGPT por el mejor taller de tu ciudad. La respuesta puede no traer diez enlaces para comparar: a veces nombra solo uno o dos negocios. Si el tuyo no está entre ellos, para ese cliente no existe.
Esta semana revisamos un informe de investigación asistido por IA sobre qué hace que un asistente recomiende un negocio local. Sus conclusiones son menos misteriosas de lo que venden algunas agencias. Una advertencia antes de empezar: no pudimos comprobar en la documentación de cada plataforma cómo arma sus respuestas, y varias cifras del informe tampoco, así que no las repetimos.
Según el informe, cada asistente mira en un lugar distinto
Según el informe, ChatGPT se apoya en el índice de Bing y en Bing Places; Gemini y Google, en el Perfil de Empresa; Perplexity y Apple, en directorios como Yelp, y Apple además en Apple Maps. Es la parte menos segura: no la pudimos comprobar en la documentación de cada empresa, y otro informe que revisamos la cuenta distinto. Tómala como una pista razonable, no como un hecho.
Los dos informes que revisamos coinciden en una idea, aunque ninguno la respalda con documentación de las plataformas: un asistente puede desconfiar de un negocio cuando sus datos no coinciden de un lugar a otro.
La base: que todos digan lo mismo de ti
Nombre, dirección y teléfono tienen que estar escritos igual en tu sitio, tu Perfil de Google, tus redes y los directorios. Para una persona, «Road» y «Rd.» son lo mismo. Para una máquina que cruza datos es una diferencia, y según el informe puede bastar para que dude de ti.
Tres cosas concretas, casi todas gratis:
- Reclama tus fichas en Bing Places, Apple Business Connect y Yelp.
- Pide los «datos estructurados» de tu sitio. Es una ficha técnica escrita para máquinas, con tu nombre, dirección, horario y servicios. La instala una persona de tu confianza y solo hay que actualizarla si cambia tu negocio.
- Revisa que no estés bloqueando al rastreador. Según la documentación de OpenAI, un sitio que bloquea a OAI-SearchBot no aparece en las respuestas de búsqueda de ChatGPT. Pregúntale a quien maneja tu web si su archivo robots.txt lo permite.
Lo que es humo
Nadie puede garantizarte el puesto número uno en un asistente de IA, porque sus respuestas cambian de una persona a otra. Desconfía de quien venda «prompts invisibles», de los paquetes vagos de «SEO para ChatGPT» sin métricas y de las herramientas que prometen decenas de artículos con IA en segundos. Llenar tu sitio de texto repetido, según el informe, empeora la lectura en vez de mejorarla.
Cuándo todo esto puede esperar
Según el informe, depende de lo que vendas. Si resuelves urgencias —una grúa, un cerrajero, un plomero de emergencia—, el cliente en pánico abre el mapa y llama: ahí pesarían más el Perfil de Google y las reseñas, y invertir ya en la IA sería prematuro. Si vendes decisiones que se piensan —un abogado de inmigración, un contador, una clínica, un seguro—, el cliente investiga y compara, y con un asistente de IA ya podría importar. Es una hipótesis del informe, no una regla: pruébala preguntándoles a tus próximos clientes cómo te encontraron.
Cómo saber si funciona
Según el informe, hoy las plataformas no ofrecen un panel como el de Search Console para medirlo. Propone tres señales imperfectas: una vez al mes, hacerles a ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude cinco preguntas como las haría un cliente, en ventana de incógnito, y anotar quién sale; revisar si llegan visitas desde esos asistentes; y vigilar en Google Search Console si suben las búsquedas largas y descriptivas. Son pistas, no pruebas.
Si atiendes en dos idiomas
Según el informe, operar en español y en inglés no te resta autoridad, siempre que no te partas en dos: un solo sitio con una versión por idioma, un solo perfil por dirección y las reseñas respondidas en el idioma en que las escribieron.
Qué hacer esta semana
- Reclama tus fichas en Bing Places, Apple Business Connect y Yelp.
- Escribe tu nombre, dirección y teléfono una sola vez y corrige cualquier diferencia en todos lados.
- Pide que instalen los datos estructurados en tu sitio.
- Confirma que tu sitio no bloquea a OAI-SearchBot.
- El viernes, hazles tus cinco preguntas a los asistentes y guarda las capturas: esa es tu línea de partida.
Si quieres hacer estas tareas con tu propio negocio, descarga el workbook gratis «Identidad antes de pagar»: es un cuaderno de 10 páginas para llenar, con la ficha para escribir tus datos una sola vez, la tabla para auditar dónde apareces y la tabla para anotar tus cinco preguntas y quién sale.
Cuando las plataformas confirmen o corrijan, en su propia documentación, lo que este informe cuenta de ellas, actualizaremos este artículo.
