Si tu negocio aparece en Google Maps, es posible que Google ya se haya comunicado con él. No siempre con una persona: con llamadas, mensajes de texto o WhatsApp automatizados al número verificado de tu perfil, para confirmar cosas como tu horario o si ofreces cierto servicio. Y lo que alguien de tu equipo responda puede usarse para actualizar tu Perfil de Empresa de Google.
Hasta ahora eso pasaba a ciegas. Esta semana Google lanzó oficialmente una pestaña nueva, «Collected info» (información recopilada), que deja ver qué anotó, de dónde lo sacó y cuándo. Google la había documentado en junio.
Qué muestra la pestaña y cómo llegar
Entra a tu Perfil de Empresa, selecciona «Edit profile» (Editar perfil) y luego «Collected info». Verás cada dato recopilado con su fuente y la fecha en que se obtuvo, y aparece en el idioma en que se dio originalmente. Si tu negocio atiende en español y en inglés, ese detalle importa: no te sorprendas si encuentras unos datos en inglés y otros en español. Los nombres de los menús pueden variar si usas la interfaz en español.
Google aclara que la función está disponible solo en algunas regiones, idiomas y categorías de negocio. Si no ves la pestaña, puede que aún no esté disponible para tu perfil: Google no publica una lista de dónde está activa.
Lo que no hay que pasar por alto: borrar no es corregir
Si encuentras un dato equivocado, puedes seleccionar «Delete» (Eliminar). Pero conviene saber qué hace eso. Según la ayuda de Google, borrar la información recopilada la elimina de sus registros, pero no cambia otros detalles que ya estén en tu perfil.
En la práctica: si un horario equivocado ya se publicó, borrarlo de esta pestaña no lo arregla. Tienes que corregirlo también en tu perfil. Piensa en la pestaña como una bitácora para auditar, no como un botón de deshacer.
La pestaña te dice qué anotó Google. Tu perfil es lo que ven tus clientes. Revisa los dos.
Un horario equivocado en tu perfil puede mandar a un cliente a una puerta cerrada.
Tú decides si Google puede llamar
Las llamadas y mensajes automáticos se controlan en «More» → «Business Profile settings» → «Advanced settings» → «Google automated calls and text messages». Ahí puedes apagar por separado tres cosas: las reservas y consultas de clientes, los contactos para mantener tu perfil actualizado y las publicaciones en tu perfil hechas en tu nombre.
Tres detalles útiles de la ayuda de Google:
- Aunque apagues esas opciones, pueden seguir llegando llamadas manuales ocasionales de Google para confirmar tu información.
- Para dejar de recibir mensajes de texto o WhatsApp, responde con el comando que indica el propio mensaje: STOP si llegó en inglés o CANCELAR si llegó en español.
- En Estados Unidos, las llamadas automáticas para reservas, tiempos de espera y confirmación de productos y servicios están disponibles en todos los estados excepto Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana y Nebraska. Florida no está en esa lista.
Cómo reconocer una estafa
Que Google llame a negocios es real, y justamente por eso hay quien se hace pasar por Google. La regla es simple: Google nunca te pedirá pagos, datos de tarjeta ni contraseñas, y si alguien te pide dinero para mantener tu negocio en Google, no es Google. Los mensajes legítimos por WhatsApp llegan con la insignia azul de verificación junto al nombre «Google Maps». Ante una llamada sospechosa, cuelga sin presionar ninguna tecla; los textos fraudulentos puedes reenviarlos al 7726 (SPAM).
Tu revisión de 15 minutos
- Minutos 1 a 5 — Revisa. Abre «Collected info» y compara cada dato con la realidad: horario, servicios, precios y disponibilidad de productos.
- Minutos 6 a 10 — Corrige en los dos lugares. Borra lo que esté mal en la pestaña y edita tu perfil si el error ya está publicado.
- Minutos 11 a 13 — Decide sobre las llamadas. Entra a «Google automated calls and text messages» y deja activado solo lo que te sirve.
- Minutos 14 y 15 — Avisa a tu equipo. Quien contesta el teléfono debe saber que Google puede llamar, que lo que responda puede terminar en tu perfil y que Google nunca pide dinero ni contraseñas.
Comprende que tu perfil también se construye con lo que tu equipo responde por teléfono. Aplica la revisión de 15 minutos esta semana. Activa una regla simple para quien contesta: dar siempre datos exactos, porque esas respuestas pueden quedar publicadas.
Fuentes: Ayuda de Google Business Profile («Edit your Business Profile», «About automated calls and texts from Google to your business», «Help protect against fraudulent calls and texts»), Search Engine Land y Search Engine Roundtable. Consultadas el 14 de septiembre de 2026.
